Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS – MEGACLIMA.CL
Gracias por confiar en MegaClima.cl. Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción y respaldar cada compra de manera transparente y justa. A continuación detallamos nuestra política de reembolsos y cambios conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
🔁 1. Plazo para solicitar cambios o reembolsos
Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto o ejecución del servicio (si no ha sido prestado).
Pasado este plazo, no será posible acceder a reembolsos ni cambios, salvo excepciones legales o fallas cubiertas por la garantía. No Aplicables para productos con instalación. (Ejemplos aires acondicionado con instalación)
📋 2. Requisitos de elegibilidad
Para poder gestionar un reembolso o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe encontrarse en su embalaje original, sin daños.
- Debes adjuntar el comprobante o número de compra. (Boleta, factura, Guía o nota de venta)
- Solo se aceptan devoluciones de productos a precio regular. Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución.
- No se reciben devoluciones de productos personalizados, instalados, abiertos o manipulados.
🛠️ 3. Servicios de instalación o mantención
Dado que los servicios prestados por MegaClima son ejecutados de manera profesional y programada, no aplican reembolsos una vez prestado el servicio en terreno.
Si el cliente desea cancelar un servicio ya agendado, deberá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, se cobrará el valor por concepto de visita técnica según condiciones informadas por el ejecutivo.
🎁 4. Productos comprados como regalo
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realizará en forma de crédito en tienda o cambio, según evaluación del caso.
🛑 5. Bienes y productos exentos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo o gift cards
- Artículos de higiene o salud personal
- Productos HVAC que hayan sido instalados, abiertos o probados sin falla técnica atribuible
💸 6. Reembolsos parciales (cuando aplica)
En algunos casos, se podrá autorizar un reembolso parcial, por ejemplo:
- Producto dañado por causas externas no atribuibles a MegaClima
- Producto faltante o incompleto por error del cliente
- Devolución fuera de plazo, pero dentro de un rango excepcional aprobado por el equipo comercial
🔍 7. Proceso de devolución y evaluación
Una vez recibida la devolución, MegaClima procederá a inspeccionar el producto. Te notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
- Si se aprueba, el reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
- En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente y no se aplicará reembolso.
⏳ 8. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si ya fue aprobado un reembolso y aún no lo has recibido:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente
- Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito
-
Si luego de esto aún no tienes respuesta, escríbenos a:
ventas@megaclima.cl
📦 9. Envíos y devoluciones
- El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo comercial.
- No aceptamos devoluciones en la dirección del fabricante.
- El cliente asume el costo del envío de devolución (salvo en caso de error o falla atribuible a MegaClima).
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
📌 Dirección para devoluciones:
MegaClima
Grupo EHAC
Av. Valle del Cachapoal 02035
Rancagua, Región de O’Higgins, Chile
(Retiro o envío solo con coordinación previa)
📬 Contacto:
Si tienes dudas, escríbenos a:
ventas@megaclima.cl
WhatsApp: +56 9 2397 7662
MegaClima se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones vigentes estarán siempre publicadas en este sitio web.